Vos Questions 

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON QUE JE PEUX CHOISIR SUR LE SITE ?

Nous utilisons les services de livraison Colissimo ainsi que Mondial Relay.

Le délai de traitement de votre commande, soit le délai entre le passage de commande et la remise en main au transporteur, est de 48h. 

Nous vous tiendrons informé d'une potentielle évolution. 

COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT AROMALOGIE ?

Pour toute difficulté, le client doit s'adresser en priorité au service clientèle d'Aromalogie, aux coordonnées, jours et horaires suivants : 

• Du lundi au vendredi, sauf jour férié ou chôme
• De 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30
• Au numéro de téléphone suivant : 02 23 10 04 58
• À l'adresse de courriel suivante : contact@aromalogie.com
• À l'adresse postale suivante : 146 Rue Joseph Rouxel P.A. du Bourgneuf 56350 Rieux

QUELS SONT LES MODES ET FRAIS DE LIVRAISON ? 

J'AI CHANGÉ D'AVIS. PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ? 

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client bénéficie du droit de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours, lequel court à compter du lendemain de la réception des produits par le client, ou par un tiers qu'il aura désigné, autre que le transporteur.

Si le délai expire un samedi, dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas de dommage subi par le produit à ce occasion, Aromalogie se réserve le droit de faire échec au droit de rétractation du client.  

COMMENT NOTIFIER À AROMALOGIE L'EXERCICE DE MON DROIT DE RÉTRACTATION ?

Le client doit notifier à Aromalogie sa décision de se rétracter par tout déclaration dénue d'ambiguïté :

• En retournant, à l'adresse postale indiquée, un courrier de rétractation signé et complété 
• En retournant par tout autre moyen sa décision de se rétracter à Aromalogie, dénuée d'ambiguïté à l'adresse de courrier/adresse postale indiquée ci-dessus. 

Pour que le délai de rétractation de quatorze (14) jours soit respecté, le client doit transmettre sa communication relative à l'exercice de ses droits avant l'expiration de ce délai. 

Dans tous les cas, la charge de la preuve de cet exercice repose sur ce dernier. 

COMMENT RENVOYER LES PRODUITS EN CAS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION ?

Le client doit renvoyer ou rendre le produit à l'adresse communiquée par le service clientèle d'Aromalogie, dans son conditionnement d'origine, et si possible avec son emballage d'origine, sans retard excessiff et au plus tard quatorze (14) jours après que le client aura communiqué à Aromalogie sa décision de rétractation du contrat de vente électronique. 

Ce délai est réputé si le client renvoie le produit avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. 

À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué par Aromalogie. 

Le retour du produit se fait sous la responsabilité et aux frais du client, sous réserve que ces frais correspondent aux frais directs de renvoi de celui-ci. 

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) : 

• Ecrivez-nous avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits (date d'expédition). 
• Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé. 
• Veuillez joindre dans votre colis avec le ou les produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom. 
• Renvoyez le colis à l'adresse suivante : 

SERVICE CLIENT AROMALOGIE

146 RUE JOSEPH ROUXEL

P.A. DU BOURGNEUF

56350 RIEUX

Choisissez un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.